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海外熱話 |國泰事件翻版:加航空服員拒絕用法語服務乘客,更要求該乘客落機!


Air Canada

國泰涉嫌歧視中國乘客一事早前鬧得沸沸揚揚,近日加拿大航空也發生類似事件,不過企業的處理手法就大有不同。事源乘客 Jean-Pierre Beaudoin 向加拿大法語頻道 TVA Nouvelles 透露空服員無法用法語為他服務,他就此已向魁北克法語辦公室投訴。


他表示上個月乘坐商務艙從魁北克飛往佛羅里達州羅德岱堡,當時一名只會說英語的空服員為他服務。他要求雙語空服員為他服務,以便能以法語表達需求。但這位機組人員與同事交談後,用英語告訴他:「先生,這是我的服務範圍。你有權離開飛機,或者繼續由我為你服務。」他們的理由是航班上有雙語機組人員,但他的工作範圍是在經濟艙而非商務艙。


隨後一名疑是加航員工或機場工作人員的男子上飛機,告訴他說英語的空服員會為他服務,否則他就要搭乘其他航班。Beaudoin 形容這令他憤怒得「熱血沸騰」,他當時認為「我們身在魁北克,航班從魁北克起飛。」由於法語是魁北克的官方語言之一,所以他拒絕離開飛機。


Beaudoin 指自己能說法語和英語,所以他決定繼續留在飛機,但在機組人員用英語與他交談時用法語回答,他認為這是原則問題。他也告訴媒體,落機後立即向魁北克法語辦公室提出投訴,但沒有向加拿大航空公司投訴,因為並不信任他們的流程,而直接將此事上報給當局。


事實上,加拿大官方語言法賦予英語和法語同等地位,而加拿大航空公司同樣受此法約束。據 BBC 新聞報導,有一對夫婦曾抱怨航班上的標誌只有英文後,加航在 2019 年被罰款 15,700 加元。 而加航的代表在回覆 Insider 的聲明中,就表示該航班的三名機組人員中,有兩名會說法語,因此是可以提供兩種官方語言的服務,而要求乘客離開飛機也是錯誤的舉動。不過該名空服員有沒有被處分或辭退,就不得而知了。


參考資料:Insider


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