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國泰涉嫌歧視中國乘客一事早前鬧得沸沸揚揚，近日加拿大航空也發生類似事件，不過企業的處理手法就大有不同。事源乘客 Jean-Pierre Beaudoin 向加拿大法語頻道 TVA Nouvelles 透露空服員無法用法語為他服務，他就此已向魁北克法語辦公室投訴。
他表示上個月乘坐商務艙從魁北克飛往佛羅里達州羅德岱堡，當時一名只會說英語的空服員為他服務。他要求雙語空服員為他服務，以便能以法語表達需求。但這位機組人員與同事交談後，用英語告訴他：「先生，這是我的服務範圍。你有權離開飛機，或者繼續由我為你服務。」他們的理由是航班上有雙語機組人員，但他的工作範圍是在經濟艙而非商務艙。
隨後一名疑是加航員工或機場工作人員的男子上飛機，告訴他說英語的空服員會為他服務，否則他就要搭乘其他航班。Beaudoin 形容這令他憤怒得「熱血沸騰」，他當時認為「我們身在魁北克，航班從魁北克起飛。」由於法語是魁北克的官方語言之一，所以他拒絕離開飛機。
Beaudoin 指自己能說法語和英語，所以他決定繼續留在飛機，但在機組人員用英語與他交談時用法語回答，他認為這是原則問題。他也告訴媒體，落機後立即向魁北克法語辦公室提出投訴，但沒有向加拿大航空公司投訴，因為並不信任他們的流程，而直接將此事上報給當局。
事實上，加拿大官方語言法賦予英語和法語同等地位，而加拿大航空公司同樣受此法約束。據 BBC 新聞報導，有一對夫婦曾抱怨航班上的標誌只有英文後，加航在 2019 年被罰款 15,700 加元。 而加航的代表在回覆 Insider 的聲明中，就表示該航班的三名機組人員中，有兩名會說法語，因此是可以提供兩種官方語言的服務，而要求乘客離開飛機也是錯誤的舉動。不過該名空服員有沒有被處分或辭退，就不得而知了。
參考資料：Insider
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